Chez Antic Esport, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre commande, voici nos conditions de retours et de remboursements.
Dernière mise à jour : 21 août 2025
Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne (https://votre-domaine.tld) par des consommateurs/consommatrices.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours (voir la section Contact). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).
Conditions d’éligibilité d’un retour
- Article non utilisé, non porté, non lavé et sans traces d’usure.
- Article dans son emballage d’origine, complet (étiquettes, accessoires, notices, cadeaux promotionnels le cas échéant).
- Preuve d’achat (numéro de commande, facture) requise.
Exclusions (sauf défaut avéré) : produits personnalisés/sur mesure, cartes-cadeaux, téléchargements numériques/logiciels, consommables ouverts et articles d’hygiène scellés une fois descellés.
Procédure de retour
- Demande de retour : contactez-nous à contact@antic-esport.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article et le motif.
- Validation & instructions : nous vous transmettrons l’adresse et les modalités de retour. Adresse de retour : Antic Esport – 435 Avenue de Montpellier – 34160 Saussines
- Expédition : renvoyez l’article soigneusement emballé. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Remboursements
- Après réception et inspection du colis, nous vous confirmons la prise en charge par email.
- Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables (selon l’établissement bancaire).
- Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remarque : selon votre banque, le crédit peut apparaître avec un léger décalage après émission du remboursement.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du colis et du produit. Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans frais supplémentaires.
Échanges
L’échange direct n’est pas toujours possible selon les stocks. Le cas échéant, nous vous inviterons à repasser commande et nous rembourserons l’article retourné conforme dès sa réception.
Modèle de formulaire de rétractation
(À copier/coller puis nous envoyer par email) :
À l’attention de Antic Esport – Service Client Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous : — Commande n° : … — Reçue le : … — Nom du/ de la client·e : … — Adresse : … — Email : … — Date : Signature (en cas de courrier postal) :
Responsabilité pendant le transport retour
Vous êtes responsable de l’acheminement jusqu’à notre entrepôt. En cas de perte ou dommage durant le transport, le remboursement pourra être refusé ou partiel. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
Contact
Pour toute question, notre équipe est joignable :
- 📧 Email :contact@antic-esport.fr
- 🕒 Lun–Ven, 9:00–18:00 (heure de Paris)